Trong 7 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ (BHNT) ở Việt Nam, chỉ có Prevoir (Pháp) chọn phương thức bán hàng tại bưu cục trên mạng lưới bưu chính của Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost). Hồi mới khai trương dịch vụ BHNT Bưu chính vào tháng 3/2006, Prevoir rất lạc quan về tiềm năng phát triển tại Việt Nam. Tuy nhiên sau gần 2 năm, BHNT Bưu chính phát triển kém khả quan. Tính đến giữa tháng 5/2008, có 18.873 hợp đồng được phát hành với hơn 48 tỷ đồng phí góp - quá nhỏ so với hơn 8.000 tỷ phí BHNT có hiệu lực trong năm 2007. BHNT bưu chính khó bán được cho khách hàng ngoài ngành, có tới 80% hợp đồng là bán cho nhân viên bưu điện; 20% không làm ở bưu điện nhưng cũng là người thân của nhân viên bưu điện. Rất hiếm khách vãng lai tới bưu cục mua bảo hiểm.
Hầu hết các Bưu điện tỉnh khẳng định, không thể bán bảo hiểm tại bưu cục vì đây là dịch vụ cần được tư vấn kỹ. Quầy giao dịch có vách kính ngăn cũng làm hạn chế sự giao tiếp giữa người bán và người mua. Ông Lê Quốc Anh - Trưởng Ban dịch vụ Tài chính bưu chính (VNPost) cho rằng, mô hình phân phối bảo hiểm tại bưu cục được Bưu chính Pháp cung cấp rất thành công nhưng không phù hợp ở Việt Nam. Cần xây dựng mô hình kinh doanh mới để kích cầu dịch vụ bảo hiểm, đồng thời làm tiền đề để kinh doanh những sản phẩm bưu chính khác. “Chúng tôi sẽ thay đổi mô hình kinh doanh từ bị động sang chủ động”, ông Quốc Anh nói.
Trong tháng 6, VNPost dự kiến thí điểm mô hình bán hàng mới tại Hải Phòng, Điện Biên, Quảng Ninh, Quảng Nam, Cần Thơ, Đắc Lắc, cuối năm sẽ nhân rộng ra toàn quốc. Tại mỗi bưu điện trung tâm sẽ tổ chức nhóm bán bảo hiểm tại nhà. Chọn ra 1-3 nhân viên được đào tạo làm trưởng nhóm, còn các đại lý bưu điện, thu cước, nhân viên điểm bưu điện văn hóa xã, bưu tá xã sẽ trực tiếp tìm kiếm, tư vấn và hướng dẫn khách hàng. Mỗi bưu cục trung tâm sẽ tổ chức một khu vực dành riêng cho bán bảo hiểm, khách hàng được chăm sóc đặc biệt và tư vấn kỹ càng. Sau khi tư vấn thành công, việc phát hành hợp đồng được thực hiện tại bưu cục.
Dự kiến năm nay BHNT Bưu chính sẽ đưa thêm 3 sản phẩm mới: sản phẩm Phước An Bình, bảo hiểm hỗ trợ viện phí, bảo hiểm tích lũy giáo dục.
Theo ICTnews
